Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số là động lực bứt phá tất yếu. Tại An Giang, xây dựng nền tảng số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo là cuộc cách mạng tư duy quản trị, hình thành “hệ thần kinh số” thông minh, giúp tối ưu hóa bộ máy cán bộ tinh gọn, nâng cao hiệu quả và minh bạch hóa quản lý. Qua đó, khẳng định quyết tâm của tỉnh trong thúc đẩy kinh tế - xã hội số, xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và chuyên nghiệp.
Đồng chí Nguyễn Tiến Hải, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy An Giang (giữa), chủ trì Hội nghị tổng kết năm 2025 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2026 về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.
Xác định chuyển đổi số là một trong những đột phá chiến lược, Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh đã ban hành Chương trình hành động số 02-CTr/TU thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị; Ủy ban nhân dân tỉnh cụ thể hóa bằng Kế hoạch 66/KH-UBND và Kế hoạch 205/KH-UBND phát triển hạ tầng số giai đoạn 2025-2030. Đến nay, tiến trình xây dựng các nền tảng số đã chuyển dịch từ giai đoạn trang bị hạ tầng rời rạc sang giai đoạn tích hợp dữ liệu và cung cấp dịch vụ xuyên suốt. Các nền tảng hiện nay không chỉ phục vụ quản lý nội bộ mà còn trở thành công cụ tương tác trực tiếp, hiệu quả giữa chính quyền với cộng đồng.
Tính đến cuối năm 2025, tỉnh An Giang đã hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật tại Trung tâm dữ liệu tỉnh theo hướng điện toán đám mây (Cloud), đủ năng lực phục vụ Chính quyền số tuân thủ các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia. Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu của tỉnh (LGSP) đã kết nối liên thông với Nền tảng quốc gia (NDXP), cho phép khai thác dữ liệu từ các bộ, ngành Trung ương một cách nhanh chóng. Hạ tầng viễn thông đạt được những thông số ấn tượng, đảm bảo nền tảng cho các ứng dụng số vận hành ổn định ở 100% xã, phường, đặc khu trên địa bàn với tổng số 10.131 trạm thu phát sóng di động đang hoạt động; tỷ lệ thuê bao sử dụng điện thoại thông minh đạt 82,63%; 100% cơ quan nhà nước và các cơ quan Đảng được kết nối vào mạng chuyên dùng, đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin.
Hệ thống quản lý văn bản và điều hành (iOffice) của tỉnh đã được nâng cấp đồng bộ theo mô hình chính quyền địa phương 02 cấp. Đến nay, đã có hơn 20.426 tài khoản cán bộ, công chức, viên chức hoạt động thường xuyên. Tỷ lệ văn bản điện tử trao đổi giữa các cơ quan hành chính nhà nước đạt tuyệt đối 100%.
Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) của tỉnh đã tích hợp 08 lĩnh vực trọng điểm giúp lãnh đạo tỉnh có cái nhìn tổng quát, đa chiều về tình hình phát triển của địa phương. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh đã kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tính đến cuối năm 2025, hệ thống cung cấp 2.176 dịch vụ công, trong đó dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần đáp ứng nhu cầu giải quyết hồ sơ của nhân dân mọi lúc, mọi nơi. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 89,90%, Tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả bản điện tử đạt 90,01%, Tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 65,81%, Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 85,09%, Tỷ lệ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính đạt 97,04%.
Tỉnh đã thí điểm và đưa vào sử dụng Hệ thống chuyển giọng nói thành văn bản, phục vụ đắc lực cho công tác thư ký tại các cuộc họp của Ủy ban nhân dân tỉnh và các sở, ngành. Hệ thống Trợ lý ảo pháp luật dành cho cán bộ, công chức là một công cụ đột phá, giúp hỗ trợ giải đáp kịp thời các thắc mắc, giúp công chức xử lý hồ sơ đúng thẩm quyền, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm. Hệ thống quản lý văn bản iOffice còn được tích hợp ChatBot Gen AI (trí tuệ nhân tạo tạo sinh), có khả năng tự động chuyển đổi tài liệu thành tri thức nâng cao. Trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh đã triển khai Hệ thống trả lời tự động hỗ trợ giải đáp 24/7 giúp giảm bớt sự phụ thuộc vào cán bộ trực tiếp tại bộ phận một cửa...
Thời gian tới, để nâng cao hiệu quả việc xây dựng nền tảng số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản trị công, thiết nghĩ cần tập trung thực hiện một số nhiệm vụ, giải pháp sau:
Một là, kiện toàn hạ tầng và bảo đảm an toàn thông tin tuyệt đối
An Giang xác định năm 2026 là năm bản lề để bứt phá về hạ tầng số. Tỉnh cần ưu tiền bố trí ngân sách cho chuyển đổi số, ưu tiên hiện đại hóa trang thiết bị cho UBND cấp xã và Trung tâm hành chính công các cấp. Đẩy mạnh phát triển hạ tầng băng rộng di động 5G chất lượng cao, đặc biệt tại các khu kinh tế cửa khẩu và các khu công nghiệp. Triển khai mô hình bảo đảm an toàn thông tin 4 lớp tại tất cả các cơ quan, đơn vị; định kỳ tổ chức diễn tập ứng cứu sự cố và rà quét lỗ hổng bảo mật cho các hệ thống dùng chung. Mở rộng mạng mật đến toàn bộ 102 Đảng ủy cấp xã để đảm bảo thông tin lãnh đạo, chỉ đạo được thông suốt, bảo mật.
Hai là, hình thành hệ sinh thái dữ liệu mở và kho dữ liệu dùng chung
Tỉnh cần chỉ đạo giải quyết triệt để tình trạng “cát cứ” dữ liệu bằng cách ưu tiên xây dựng Kho dữ liệu dùng chung của tỉnh. Thực hiện Chiến lược dữ liệu quốc gia đến năm 2030, An Giang cần phải ban hành danh mục dữ liệu mở để phục vụ cá nhân, tổ chức khai thác, sáng tạo sản phẩm mới. Việc số hóa tài liệu lưu trữ lịch sử và hồ sơ chuyên môn (đất đai, tư pháp, hộ tịch) phải được hoàn thành dứt điểm để tạo nền tảng cho việc tái sử dụng dữ liệu 100% trong giải quyết thủ tục hành chính.
Ba là, tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và trợ lý ảo sâu rộng
Tỉnh cần đẩy mạnh ứng dụng AI để tạo sự đột phá trong quản lý nhà nước. Phấn đấu đến hết năm 2026, ít nhất 50% các dịch vụ công trực tuyến thiết yếu được tích hợp trợ lý ảo thông minh. AI sẽ được ứng dụng vào việc phân tích dữ liệu kinh tế để hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định, đồng thời giám sát các hoạt động kinh doanh trên nền tảng số để chống thất thu thuế. Trong công tác Tuyên giáo, AI phải được sử dụng để phân loại dư luận xã hội, phát hiện sớm các thông tin xấu độc và hỗ trợ đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái trên không gian mạng một cách tự động và hiệu quả.
Bốn là, phát triển nhân lực số và thúc đẩy phong trào “Bình dân học vụ số”
Tăng cường tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phân tích dữ liệu, an toàn thông tin và đạo đức công vụ trong môi trường số cho đội ngũ cán bộ, công chức. Xây dựng văn phòng cấp ủy, chính quyền hiện đại gắn với phong cách làm việc chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của dân làm thước đo.
Phát huy tối đa vai trò của 1.829 tổ công nghệ số cộng đồng với trên 10.000 thành viên trên toàn tỉnh để thực hiện xóa mù công nghệ cho người dân vùng sâu, vùng xa. Triển khai mạnh mẽ phong trào “Bình dân học vụ số” trên nền tảng Smart An Giang để mỗi người dân đều có kỹ năng cơ bản về thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và bảo vệ mình trên không gian mạng.
Năm là, hoàn thiện thể chế và cơ chế kiểm tra, giám sát bằng dữ liệu
Xây dựng các cơ chế chính sách đặc thù nhằm thu hút chuyên gia công nghệ đầu ngành và hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo trong lĩnh vực công nghệ số. Ủy ban nhân dân tỉnh cần đẩy mạnh chỉ đạo điều hành dựa trên Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp (theo Quyết định 766/QĐ-TTg). Mọi nhiệm vụ giao cho các đơn vị phải được theo dõi, giám sát và đánh giá bằng dữ liệu số qua các chỉ số KPI, đảm bảo tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình của người đứng đầu.
Việc xây dựng nền tảng số và ứng dụng AI tại An Giang đã tạo bước ngoặt quan trọng, khẳng định quyết tâm chính trị của Đảng bộ và chính quyền tỉnh. Những công nghệ này giúp bộ máy hành chính vận hành tinh gọn, minh bạch và hiệu quả. Tuy nhiên, để chuyển đổi số thực sự là động lực phát triển, tỉnh cần kiên trì tháo gỡ điểm nghẽn về hạ tầng, dữ liệu và tập trung đầu tư vào con người. Ứng dụng AI phải gắn liền với đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng. Với lộ trình rõ ràng, An Giang sẽ xây dựng thành công chính quyền số, cùng cả nước bước vào kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.
ThS. Lê Quốc Cường
Giảng viên Trường Chính trị Tôn Đức Thắng
