Ngày 26/02/2026, tại đặc khu Phú Quốc diễn ra lễ ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch, hệ thống mã QR đa ngôn ngữ và ký kết bộ quy tắc ứng xử du lịch.
Đồng chí Hồ Văn Mừng, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang, phát biểu tại lễ ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc.
Dự lễ ra mắt có đồng chí Hồ Văn Mừng, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang; đồng chí Lê Quốc Anh, Tỉnh ủy viên, Bí thư Đảng ủy đặc khu Phú Quốc.Cùng dự có đại diện các ban, ngành đặc khu Phú Quốc, doanh nghiệp và Nhân dân trên địa bàn đặc khu.
Những năm qua, Phú Quốc không ngừng khẳng định vị thế là trung tâm du lịch quan trọng, điểm đến của du khách trong nước và quốc tế. Phú Quốc không chỉ được biết đến bởi vẻ đẹp thiên nhiên, mà còn bởi khát vọng xây dựng một điểm đến an toàn, văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp trong lòng du khách.
Trong bối cảnh du lịch ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc xử lý nhanh - xử lý đúng - xử lý minh bạch các tình huống phát sinh liên quan đến du khách là yêu cầu cấp thiết nhất. Việc ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch nhằm tăng cường khả năng tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, sự cố phát sinh trong hoạt động du lịch và hành trình trải nghiệm của du khách; đồng thời góp phần xây dựng môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, công bằng, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp yên tâm đầu tư và phát triển bền vững trên địa bàn đặc khu Phú Quốc.
Đội phản ứng nhanh du lịch đặc khu Phú Quốc ra mắt.
Đội phản ứng nhanh du lịch có nhiệm vụ tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7. Có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách (đảm bảo ít nhất 2 người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin). Hướng dẫn các thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn các thông tin cần thiết cho khách du lịch; hỗ trợ tìm kiếm thất lạc. Sơ cấp cứu ban đầu đối với các trường hợp tai nạn, bệnh lý, nhanh chóng hỗ trợ, chuyển đến cơ sở điều trị phù hợp. Có hình thức ghi nhận (bằng văn bản hoặc hình ảnh) tiếp nhận tài liệu phản ánh của du khách, tài liệu giải trình của cá nhân, tổ chức liên quan.
Ngoài ra, Đội phản ứng nhanh du lịch tổ chức tuần tra bằng phương tiện riêng vào các giờ cao điểm tại các khu vực tập trung đông du khách. Tiến hành yêu cầu tạm dừng ngay lập tức hành vi vi phạm tại hiện trường (chèo kéo, hành hung khách...) trong khi chờ cơ quan chức năng đến xử lý; có thể trao đổi, phối hợp, thông báo cho lực lượng tại các tổ công tác địa bàn, các khu phố và lực lượng bảo vệ của các doanh nghiệp tham gia khi xảy ra sự cố để hỗ trợ bảo vệ hiện trường.
Thế Hạnh
