Gắn việc học tập, thực hành tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh với thực hành đạo đức công vụ, Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội triển khai nhiều cách làm thiết thực trong cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp, hộ tịch tại trụ sở ấp Phú Hòa.
Đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân
Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội trực thuộc Đảng bộ UBND xã, có 6 đảng viên. Xác định học tập và làm theo Bác phải gắn với thực hiện nhiệm vụ chính trị, Chi bộ đổi mới lề lối làm việc, nâng cao trách nhiệm của cán bộ, đảng viên trong giải quyết thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Trong thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Chi bộ lãnh đạo Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, sử dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết. Đồng thời, ứng dụng các tiện ích như Zalo OA, Trợ lý công dân số, phần mềm lấy số thứ tự trực tuyến nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội tiếp nhận 5.531 hồ sơ, trong đó 5.487 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99,2%; tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đầu vào đạt 99,87%, số hóa kết quả giải quyết đạt 100%. Tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 97,82%. Đáng chú ý, chỉ số hài lòng của người dân khi giao dịch tại Trung tâm đạt 98%, vượt chỉ tiêu nghị quyết đề ra.
Không chỉ chú trọng nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ tại trụ sở, Chi bộ còn lãnh đạo triển khai mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính cho người già yếu, người bệnh, người gặp khó khăn trong đi lại. Cán bộ, công chức phối hợp với các ấp, tổ nhân dân tự quản rà soát những trường hợp cần hỗ trợ, trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn kê khai, thực hiện chứng thực và giải quyết thủ tục theo quy định.
Lũy kế đến tháng 9/2026, UBND xã hỗ trợ chứng thực chữ ký tại nhà cho 545 trường hợp để ủy quyền nhận trợ cấp bảo trợ xã hội hằng tháng và thực hiện 1 trường hợp chứng thực phân chia di sản thừa kế tại nhà. Những việc làm này giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, nhất là các đối tượng yếu thế, đồng thời thể hiện tinh thần trách nhiệm, tận tụy của đội ngũ cán bộ, đảng viên.
Đưa dịch vụ công đến gần người dân
Một trong những cách làm nổi bật là mô hình “Ngày Dân vận chính quyền - thứ Bảy vì Dân phục vụ”, được UBND xã Tân Hội triển khai từ tháng 5/2026. Trung tâm Phục vụ hành chính công tham mưu tổ chức các đợt tư vấn, hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại các ấp, với sự tham gia của các phòng chuyên môn, Công an xã, Đoàn Thanh niên và Tổ Công nghệ số cộng đồng.
Từ tháng 5 đến ngày 17/10/2026, mô hình tổ chức 11 đợt tại 14 ấp, thu hút 963 lượt người dân tham gia; tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ 730 trường hợp. Trong đó, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày 88 hồ sơ chứng thực, tiếp nhận 43 hồ sơ chuyển về UBND xã giải quyết và hỗ trợ 367 trường hợp liên quan Đề án 06, định danh điện tử và các tiện ích số.
Đặc biệt, trong các đợt tổ chức mô hình, lực lượng chức năng đã hỗ trợ chứng thực chữ ký tại nhà cho 34 trường hợp người già yếu, đi lại khó khăn. Hoạt động này thể hiện sự chuyển biến trong phương thức phục vụ, từ chờ người dân đến cơ quan hành chính sang chủ động đưa dịch vụ công đến với người dân.
Cùng với giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm phối hợp hướng dẫn sử dụng VNeID, tích hợp giấy tờ điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tuyên truyền chính sách pháp luật. Qua các đợt triển khai, địa phương tổ chức tập huấn kỹ năng nộp hồ sơ trực tuyến cho 49 lượt thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng và đoàn viên thanh niên, từng bước hình thành lực lượng hỗ trợ chuyển đổi số ngay tại cơ sở.
Việc học tập và làm theo Bác còn được Chi bộ đưa vào sinh hoạt thường xuyên. Hằng tháng, Chi bộ phân công đảng viên chuẩn bị, kể những câu chuyện về cuộc đời, sự nghiệp, tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh và tấm gương đạo đức Bác Tôn; liên hệ với trách nhiệm thực thi công vụ, tinh thần gần dân, trọng dân, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí. Qua đó, góp phần nâng cao ý thức tự rèn luyện, trách nhiệm nêu gương của từng cán bộ, đảng viên.
Với những kết quả đạt được, Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội được đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2025; đồng thời được Chủ tịch UBND tỉnh An Giang tặng Bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh năm 2025.
Phát huy kết quả đạt được, Chi bộ tiếp tục lãnh đạo nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, củng cố hoạt động của Tổ Công nghệ số cộng đồng, tăng cường hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và các trường hợp khó khăn trong đi lại. Đồng thời, duy trì mô hình “Ngày Dân vận chính quyền - thứ Bảy vì Dân phục vụ”, chú trọng lắng nghe ý kiến, phản ánh của người dân để điều chỉnh phương thức phục vụ phù hợp.
Từ những việc làm thiết thực, Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, thực hành các chuẩn mực đạo đức cách mạng, nâng cao ý thức phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả thực thi công vụ.
Hoàng Mai
